Un cadre réutilisable, d’un secteur à l’autre
Ma méthode en 9 étapes
De l’avant-vente à la mise en production : pour chaque étape, ce que je livre, la question qui me sert de garde-fou, et ce que cela a donné sur la transformation de Christ International Group.
Avant-vente
- Livrable
- Diagnostic global, proposition par phases, chiffrage
- Question de contrôle
- Le standard couvre-t-il le besoin ? Le hors-périmètre est-il écrit ?
- Sur le projet CIG
- Une demande de « nouveau site » est devenue un diagnostic sur 3 axes (web, fret, ventes et agences), découpé en 3 phases vendables. Le hors-périmètre (CRM, carte interactive, médiathèque…) est écrit dans la proposition, ce qui a évité plusieurs dérives.
Cadrage
- Livrable
- Cahier des charges tiré des canaux du client, liste des livrables attendus du client
- Question de contrôle
- Chaque chiffre publié est-il confirmé ?
- Sur le projet CIG
- Seuls trois faits ont été publiés, tous confirmés par le client : fondé en 2019, plus de 6 000 entrepreneurs et partenaires, un départ en groupage toutes les 2 semaines. Aucun délai promis, aucun nombre d’agences écrit en dur.
Conception
- Livrable
- Diagnostic page par page, architecture, droits
- Question de contrôle
- Le client peut-il vivre sans nous au quotidien ?
- Sur le projet CIG
- Services, départs, agences, témoignages et FAQ sont des fiches que l’équipe gère seule. Une section sans contenu publié disparaît d’elle-même, et deux niveaux de droits séparent ceux qui écrivent le contenu de ceux qui touchent à la structure.
Plan
- Livrable
- Fonctionnalités numérotées, dépendances, critères testables, points ouverts
- Question de contrôle
- Que se passe-t-il si le client ne répond pas ?
- Sur le projet CIG
- 57 fonctionnalités numérotées en 19 phases, chacune avec des critères d’acceptation testables. Chaque point ouvert indique ce qui se passe si le client ne répond pas, par exemple « bouton masqué tant que le contenu manque ».
Développement
- Livrable
- Une fonctionnalité à la fois : écriture contrôlée, revue, cas de test
- Question de contrôle
- Est-ce corrigé à la source ?
- Sur le projet CIG
- Chaque fonctionnalité est écrite, revue et validée avant de passer à la suivante. Un bug venu d’un module partagé a été corrigé dans ce module, plutôt que contourné dans le projet du client.
Contenu
- Livrable
- Textes rédigés directement, faits confirmés seulement
- Question de contrôle
- Une action clé peut-elle disparaître ?
- Sur le projet CIG
- Les textes sont rédigés et intégrés directement, le client ajuste à la lecture. Le bouton « Demander un devis » ne disparaît jamais : sans canal principal renseigné, il renvoie vers le formulaire de contact.
Finition
- Livrable
- Traductions, responsive, accessibilité, SEO, performance
- Question de contrôle
- Mesuré ou supposé ?
- Sur le projet CIG
- Traductions en français, anglais et chinois faites une seule fois, sur les textes définitifs, le chinois étant validé par un locuteur côté client. Performance mesurée et non supposée : Lighthouse 95 / 100 / 100 / 100.
Remise
- Livrable
- Manuel utilisateur, manuel administrateur, séance de prise en main, campagne de tests
- Question de contrôle
- Le temporaire est-il retiré ?
- Sur le projet CIG
- Un manuel utilisateur court, sans jargon ni nom de plateforme, et un manuel administrateur à part. Une séance de prise en main, puis une campagne de 345 cas de test confiée à un responsable désigné.
Production
- Livrable
- Installation neuve, configuration serveur, réglages du client
- Question de contrôle
- Les tickets de configuration sont-ils fermés ?
- Sur le projet CIG
- Installation neuve en production, sans aucune donnée de démonstration. Les réglages serveur (anti-robot, taille des envois, compression) sont suivis comme des tâches assignées : sans eux, le site n’est pas prêt.
D’un secteur à l’autre
Ce qui change
- Les modèles de contenu (services et départs ici ; demain chambres, cours ou produits)
- Le lexique métier
- Les moyens de paiement en usage localement
- Les canaux de communication du client
Ce qui ne change pas
- Le diagnostic global avant le chiffrage
- Le standard d’abord, le sur-mesure seulement là où rien n’existe
- L’autonomie du client au quotidien
- Une section vide ne s’affiche pas
- Deux niveaux de droits
- Une fonctionnalité à la fois, corrigée à la source
- Les traductions en fin de projet
- Deux manuels et une liste de mise en production